Klachtenregeling

Ons Plekske werkt voor optimale zorg, wij beschikken over een klachtenprocedure voor open- en duidelijkheid. 

Als je ontevreden bent over de zorg die Ons Plekske biedt, kun je het volgende doen: 

1. Als je ontevreden bent, kun je hierover praten met iemand die je vertrouwt. Bijvoorbeeld je begeleider en familie. Probeer samen een oplossing te vinden.

Jeugdstem – Vertrouwenspersonen in de jeugdhulp

Jeugdstem is de organisatie van vertrouwenspersonen in de jeugdzorg. Iedereen die te maken heeft met jeugdzorg en daar vragen over heeft, kan bij ons terecht. Voor informatie, advies of ondersteuning. Kinderen, jongeren en volwassenen kunnen met vragen of klachten naar een vertrouwenspersoon. Een vertrouwenspersoon kan meegaan naar gesprekken met de gemeente of een hulpverlener. Ook helpt de vertrouwenspersoon met het indienen van een klacht bij een klachtencommissie of bij het bezwaar maken bij de gemeente. 

Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van Jeugdstem is gratis. Jeugdstem is een zelfstandige stichting, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van Ons Plekske.  

Een Jeugdstem vertrouwenspersoon:            

• geeft informatie en advies aan jongeren, ouders en verzorgers en legt uit hoe de jeugdzorg werkt;
• ondersteunt cliënten bij klachten over de jeugdzorg;
• geeft informatie over rechten en rechtspositie in de jeugdzorg;
• draagt bij aan verbetering van de kwaliteit van de jeugdzorg;

Zo bereik je Jeugdstem

• Bel gratis naar 088 – 555 1000
• Chat met een vertrouwenspersoon via www.jeugdstem.nl De chat is open van maandag t/m donderdag van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur.

2. Ben je nog ontevreden? Zoek dan contact met de eigenaar van Ons Plekske, Luuk Broos of neem contact op met de klachtenfunctionaris.

3. De klachtenfunctionaris is bereikbaar via e-mailadres: info@klachtenportaalzorg.nl of telefoonnummer 0228-322205.

De gehele klachtenprocedure kunnen wij indien gewenst toesturen.