Klachtenregeling

Ons Plekske werkt voor optimale zorg, wij beschikken over een klachtenprocedure voor open en duidelijkheid. 

Als je ontevreden bent over de zorg die Ons Plekske biedt, kun je het volgende doen: 

1. Als je ontevreden bent, kun je hierover praten met iemand die je vertrouwt. Bijvoorbeeld je begeleider en familie. Probeer samen een oplossing te vinden.

AKJ – Zorgbelang vertrouwenspersonen in de jeugdhulp

Alle (pleeg)kinderen, (pleeg- of groot)ouders en verzorgers die te maken hebben met de jeugdhulp, hebben recht op een onafhankelijke vertrouwenspersoon. Daarvoor kunnen zij terecht bij het AKJ – vertrouwenspersonen in de jeugdhulp. Ondersteuning door de vertrouwenspersoon van het AKJ is gratis. Het AKJ en Zorgbelang zijn zelfstandige stichtingen, de vertrouwenspersonen zijn niet in dienst van een instelling voor jeugdhulp.

Wat kan de vertrouwenspersoon voor jou doen?

Het kan gebeuren dat je ontevreden bent over de hulp die je krijgt. Als je er niet uit komt met de hulpverlener van je instelling, neem dan contact op met een vertrouwenspersoon van het AKJ. Allereerst luisteren zij naar jouw verhaal. Soms helpt dat al. In ieder geval zal de vertrouwenspersoon je verhaal altijd serieus nemen. Zij of hij informeert je over je rechten en geeft advies. Ook kan de vertrouwenspersoon je ondersteunen bij het opstellen van een klachtbrief en bij een gesprek met de instelling.

Zo bereik je het AKJ

• Bel naar 088 – 555 1000
• Mail naar info@akj.nl
• Chat met een vertrouwenspersoon via de website www.akj.nl. De chat is open van maandag t/m donderdag van 16.00-20.00 uur en op vrijdag van 15.00-17.00 uur.

2. Ben je nog ontevreden? Zoek dan contact met de eigenaar van Ons Plekske, Luuk Broos of neem contact op met de klachtenfunctionaris.

3. De klachtenfunctionaris is bereikbaar via e-mailadres: info@klachtenportaalzorg.nl of telefoonnummer 0228-322205.

De gehele klachtenprocedure kunnen wij indien gewenst toesturen.